培训目标：
 ◇ 学会认识和定义不同的问题
 ◇ 掌握运用数据准确描述问题的方法
 ◇ 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
 ◇ 掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

第一步：界定问题。问题点的表达方式有一定的格式：（何处）的（何物）（怎么了）。问题的描述需要简洁、明确、一语中的；同时好以书面方式写出来！这样更加有利于问题分析！

第二步：找出真因。找原因有步骤有方法。鱼骨法：1，描述问题并将问题写在鱼头上；2，透过脑力激荡分析问题出现的可能原因；3，将相同的问题分组，并区分主因及次因；3，在鱼身的主干骨上面画出大骨并写上主因；4，将同类别主因（大骨）下面画出小骨，写上相关的次因；5，初步拟定（主因）及（次因）后，可详细研究它们的类别，重新归类及调动位置；6，根据所列出的可能原因，归结出可能的原因。

第三步：提出可行方案。这里可以运用一到两个方法来提出可行方案：头脑风暴法，双重颠倒法，创意问题解决法，水平思考法，名目团体法。

第四步：确认解决方案。确认解决方案的时候不能凭主观做判断。可利用表格工具来确认解决方案。一个是评比法表格，二是理性系统表格法。

第五步：方案执行与管控。这个步骤是为重要的。1，打铁趁热，赶快付诸实行：提出执行方案、指定解决问题的负责人、拟定实行的时间表。2监督每一个执行步骤，保持职责分明。3，向团队公布执行成果，激励成员。4，排除各种障碍。

华菱咨询成立至今，我们的专业培训团队已经为5000多家企事业单位提供各项咨询服务，并获得了客户及业界的一致好评，欢迎您选择、体验华菱咨询的专业培训服务。

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