一、课程背景：

在当今竞争激烈的市场环境中，质量已经成为企业生存和发展的关键因素。普通企业和优秀企业最大的差距就是管理水平，在硬件水平相差不大的情况下，管理水平差距差不多是10-20年。费根堡姆提出的“全面质量管理”(TQM)概念，强调了质量在企业管理中的核心地位。现代社会客户要求的不再只是产品本身，而是包括服务在内的综合满意程度。客户对质量的要求越来越高，不仅关注产品的功能性和耐用性，还关注产品的设计、生产、包装、交付、售后服务等多个方面。TQM强调全员参与的重要性，认为质量是组织全体成员的责任。

为了工厂内部的降本增效，TQM培训实施难度小，是最快帮助企业提升自己的核心竞争力的最好途径，它提全员的质量意识，让每个人都认识到质量的重要性。TQM培训课程会介绍一系列的质量管理工具和技术，如QC七大手法、DOE设计验证等。华菱咨询作为一家成立了23年的专业咨询机构，可以协助广大有需求的客户提供上述内容对应的解决方案。

二、TQM的核心

三全：

1. 全员参与

2. 全过程控制

3. 全方位质量提升

四一切：

1.一切为用户着想

2.一切以预防为主

3. 一切用数据说话

4.一切工作按戴明循环进行

三、应用TQM来解决企业痛点的示例：

1. 产品质量不稳定

解决方式：

• 设定明确的质量标准：TQM要求企业设定清晰、可衡量的质量标准，以确保产品的一致性和符合性。
• 过程控制：通过监控生产过程中的关键控制点，及时发现并纠正潜在的质量问题。
• 持续改进：采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，不断寻找改进的机会，优化生产过程，提高产品质量。

2. 生产成本高

解决方式：

• 减少浪费：TQM强调识别并消除生产过程中的各种浪费，如时间浪费、物料浪费、能源浪费等，从而降低生产成本。
• 供应商管理：与供应商建立长期合作关系，共同提高原材料和零部件的质量，降低采购成本。
• 效率提升：通过流程优化和员工培训，提高生产效率和资源利用率，降低单位产品成本。

3. 客户满意度低

解决方式：

• 客户导向：TQM要求企业始终以客户为中心，深入了解客户需求和期望，确保产品和服务能够满足并超越客户期望。
• 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。
• 持续改进：根据客户的反馈和建议，不断优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

4. 员工素质和能力不足

解决方式：

• 员工培训：TQM强调全员参与，通过定期的培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能水平。
• 激励机制：建立有效的激励机制，鼓励员工积极参与质量改进活动，提高工作积极性和创造力。
• 文化建设：营造一种追求卓越、持续改进的企业文化，激发员工的归属感和责任感。

5. 跨部门协作不畅

解决方式：

• 团队协作：TQM要求不同部门和岗位之间加强协作和沟通，打破部门壁垒，形成合力。
• 流程优化：通过优化内部流程，明确各部门和岗位的职责和权限，减少推诿和扯皮现象。

项目管理：采用项目管理的方法，对跨部门项目进行统一管理和协调，确保项目按时、按质、按量完成。

四、培训内容：

1. TQM的定义与起源

2. TQM的重要性

3.TQM的核心原则与理念

4.TQM的方法与工具

4.1. 过程控制与质量控制点：识别并控制关键过程，确保产品质量稳定可靠。

4.2. 质量改进工具

PDCA循环：计划-执行-检查-行动，用于持续改进质量管理。

六西格玛：通过减少变异和浪费来提高产品质量。

5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养，用于改善工作环境和提高工作效率。

4.3. 质量成本分析：关注质量成本，包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本，以寻求成本与质量之间的最佳平衡。

5.TQM的实施步骤

6.TQM的案例分析与实践分享

三、培训适用对象：

1.企业高层管理者：研发总监、质量总监、工程技术总监或更高阶分管领导

2.质量管理部门人员：质量体系工程师、供应链审核工程师、试验室分析员等

3.生产部门人员

4.研发部门人员：研发项目小组成员：系统工程师、软件工程师、硬件工程师、测试工程师、质量工程师工艺工程师、设备工程师等。

5.销售和服务部门人员

四、课程预期目标

1.理解TQM的基本概念、原则和应用。

2.掌握关键的质量管理工具和技术，如PDCA循环、DOE、FMEA、QC七大手法等。

3.分析并解决质量问题，提升过程控制和持续改进的能力。

4.建立以客户为中心的质量文化，促进团队合作与沟通。

五、开课方式

1) 到企业内部进行培训与指导，并根据企业内部的新项目开发实例进行应用培训与指导。

2）参与华菱咨询的公开班，具体开课时间根据报名人数来决定。

六、联系我们

报名热线：400-076-1988

邮箱地址：amphi.zhang@hlemc.com

公司简介

Company Introduction

华菱咨询提供ISO26262汽车功能安全、ISO 21434网络安全、ASPICE汽车软件开发成熟度评估、TISAX汽车行业信息安全评估、ISO27001信息安全、数字化转型、DCMM数据管理能力成熟度评估、SBTi碳科学目标、碳中和、能源审计、实验室能力认可服务、IE工业工程、DOE设计验证、精益生产、汽车行业5大工具的培训与咨询等。

 联系方式：

华菱企业管理咨询有限公司

咨询热线：400-076-1988 深圳专线0755-28708865

公司网站：www.hlemc.com

总部：苏州  分支机构：北京、上海、深圳、杭州、西安、江西

抖音号｜HLC28708865

微信公众号｜华菱咨询