1)随着电信行业的全球化，不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，矛盾日益突出。当前的电信业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一些电信知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并与1997年10月成立了QuEST(Quality Excellence for Suppliers of Telecom-munications Forum)。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量体系标准，在现有的标准和时间的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其他标准的一致性。

  1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务测量。TL9000标准的2.5版与3.0版已先后发布。2001年3月，随着ISO9000由94版改为2000版，TL9000标准也由2.5版改为目前的3.0版。

2)推行TL9000电信行业质量管理体系之益处

• 提高通讯电子产品的质量和客户的满意度
• 加强客户和供应商的沟通
• 统一全球电信业的质量体系标准
• 全面降低成本，增加利润
• 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位
• 对外部审核的有效管理